河南韓能熱力設備有限公司銷售服務質量控制內審記錄:
受審部門 | 銷售服務科 | 審核日期 | 2021年11月24日 | 審核重點 | 銷售服務質量控制 | ||||
參加人員 | 李保全、趙高杰、王常星、張松、張玉華、楊德錄、謝華偉 | ||||||||
審核時間 | 2021年11月24日8:00-12:00 | 審核地址 | 公司一樓會議室 | ||||||
審 核 內 容 及 存 在 問 題 | 1.銷售與服務質量控制程序文件明確,實施有效。 2.崗位職責到崗,執行有效。 3.產品銷售臺賬健全,保管妥善。 4.與用戶簽訂的銷售合同保管齊全,并都進行合同評審,評審率:比較高。 5.質量信息的收集,反饋記錄齊全,反饋率:比較高。 6.對內部質量信息的反饋不過夜,對外部質量信息的反饋不超過24小時,及時反饋。 7.因質量問題,做到用戶隨喊隨到,登門服務率:比較高 8.年度內未出現因產品質量和服務質量而引起的用戶投訴現象。 審核員: 2021年11月24日 | ||||||||
審 核 結 論 及 措 施 | 經審核組會議評議: 1.對銷售與服務質量控制文件的執行較好。 2.用戶的滿意度達95%以上,對用戶負責,熱情。 存在問題:對用戶的走訪活動力度不夠。 糾正措施:深入學習相關標準和體系文件,增大走訪范圍,獲得更多的質量信息。 | ||||||||
審核員 | 2021年11月24日 | 質保師 | 2021年11月24日 |